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菠萝格厂家躺着也中枪,遭遇差评风波

时间:2017-03-21 来源:莆田合顺防腐木厂家
  菠萝格厂家-福建合顺木业木材加工厂以自己的经历,呼吁广大菠萝格供应商在网上交易的同时,要注意无良买家,保护自己的权益。现如今网络交易更要注意良好的市场环境。事情的经过如下:某客户在合顺的阿里巴巴商城订购了一批菠萝格木材。老早就收到货了,却非要等着半个月系统结果收款。如果仅仅于此也就算了,该买家不知道是何种的顾虑,迟收款我们也认了,让人无法接受的是在给我们菠萝格商品评价中,一开始是好评,一转眼又变差评。至于差评的原因是,该顾客跟合顺客服索要200元运费退款。合顺木业高层管理员经调查证实,当时有私下协议。照理说的话,运费都是客户自理,可这客户却无故提出成本增加,需要合顺帮他出一点。合顺作为中国木业协会会员单位,想着以人为本的理念,就想如果运费是1100的话,他出900,我们帮他出200。本着长期合作的夙愿,合顺工作人员便欣然同意。就是这样的协议成为了该买家理直气壮的原因。当时合顺的客服解释道:由于是货物发往外地需要检疫证,这笔费用我们代买家出了。正好抵消掉。
  众所周知,木材发往外地是需要出示检疫证的,因此这个费用买家自理也是天经地义。合顺客服耐心的劝导,想着大事化小小事了的原则,避免不必要的麻烦。事情的发展往往不尽人意,此买家以迅雷不及掩耳之势给了合顺商城一个差评。对于这样事情的发生,合顺表示非常遗憾。合顺的网络业务比较繁忙,日人均招待买家2000余人,对于我们的客服,合顺管理人员相信她们是矜矜业业的奋斗在第一线,为广大买家提供消费指南,建议以及售后服务。针对这个买家,合顺表示:我们不把它当做污点来对待。而是一个闪光点。群众的眼光是雪亮的。合顺表示我们的团队服务责任心可以说问心无愧的。不求尽如人意但求问心无愧。该买家第一次买的是市场销量最好的欧尔润木油,合顺的起批都是在100起批,但这个客户只订了3箱,在客户至上的原则下,我们并没拒绝。木油这种危险品并不好通过物流发货,当时合顺业务员就驱车50公里辗转亲自联系物流,费了一下午的时间还是没找到可提供物流的单位,到了第二天上午估计在联络了三十多家的情况下,才终于发货。就仅仅三箱木油,利润能有多少呢?而我们的合顺工作人员这样的用心对待,难道还不够敬业吗?平心而论,有多少木材厂家会如此劳心费神的乐此不疲呢?在合顺的眼里,无论你是大客户还是小客户,都是我们最重要的客户。该买家第二次购买的就是本文的导火线:非洲菠萝格退款风波。当时的价格已是市场最低价,虽然货也不多。但合顺为了保证质量,还额外提供了刨光业务。作为木材加工厂,我们的工作压力是有的,面对堆积如山的订单,该买家催着今天订立马就要的要求,我们也是加班加点给他加工出来了。在此,说句题外话,对我们合顺的工人致以最崇高的敬意,劳动人民最光荣。加工后就是联系物流发货,物流费该多少钱就多少钱,这是最理所当然的事情,但是该买家对物流费用颇有不满,照理说我们只是帮忙联系物流,可最后却变成我们还得帮顾客出物流费。合顺的工作精神可以说是尽心尽力的对待每一个客户,这样的结果不免让每一个合顺工作人员感到心寒。福建合顺木业木材加工厂作为中国木业协优秀会员单位,可以说是开创了网络交易的先河。为了共建良好的网络交易市场,做好名企模范作用,方便全国各地的买家,合顺勇于试水,成为了第一个木业加工厂在互联网可提供在线交易的厂家。短短半月,合顺便接到数十家企业的订单,交易额达到600多万,买家好评率也是第一。
  现如今,合顺也在抉择,这样的突发事件成为了分水岭。良好的交易环境被打破,该如何去维护?合顺高层领导做了个坚毅的决定:勇当网络交易正义的领导者!广大消费者的支持就是对合顺最大的鼓舞。相信那样的差评只是个例。差评只是表面形式。我们更注重的是实实在在的口碑。在今后的网络交易环节中,合顺将一如既往的用心为大家服务。
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